Widerruf & Kündigung

Zuletzt aktualisiert: 8. August 2026
Wirksam ab: 23. Januar 2026

1. Übersicht

Diese Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie gilt für alle Käufe auf velours.ai, einschließlich Abonnements, Coin-Pakete und Premium-Funktionen. Diese Richtlinie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen.

Durch das Tätigen eines Kaufs auf velours.ai stimmen Sie dieser Richtlinie zu.

2. Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie

2.1 Standard-Richtlinie

Alle Verkäufe sind grundsätzlich endgültig. Rückerstattungen werden nach unserem Ermessen von Fall zu Fall gewährt, außer wenn dies durch anwendbare Verbraucherschutzgesetze erforderlich ist.

2.2 Natur der digitalen Güter

Unsere Dienste bestehen aus:

Digitale Coins für KI-Erzeugung
Zugriff auf Online-Dienste und Funktionen
Abonnement-basierter Plattformzugriff
Sofort verfügbare digitale Inhalte

Aufgrund der sofortigen Lieferung und des Verbrauchs digitaler Dienste sind Rückerstattungen wie in dieser Richtlinie dargelegt begrenzt.

2.3 EU-Verbraucherrechte

Wenn Sie ein Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie bestimmte Rechte unter der EU-Verbraucherrichtlinie (2011/83/EU), die nicht aufgehoben werden können, einschließlich Kündigungs- und Rückerstattungsrechte unter bestimmten, in Abschnitt 8 aufgeführten Umständen.

3. Abonnements

3.1 Abonnement-Typen

Wir bieten verschiedene Abonnement-Stufen:

Monatliche Abonnements (monatlich abgerechnet)
Jährliche Abonnements (jährlich abgerechnet)
Premium- und VIP-Stufen-Abonnements
Probier-Abonnements (wenn zutreffend)

3.2 Abonnement-Abrechnung

Abonnements erneuern sich automatisch, es sei denn, diese werden vor dem Verlängerungsdatum gekündigt
Sie werden an Ihrem Verlängerungsdatum für den nächsten Abrechnungszeitraum belastet
Abonnementgebühren werden im Voraus abgerechnet
Preisänderungen werden mit 30 Tagen Vorankündigung angekündigt und gelten für nachfolgende Verlängerungen

3.3 Abonnement-Kündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen durch:

Ihre Kontoeinstellungen auf velours.ai
E-Mail an [email protected] mit Kündigungsanfrage
Kontaktaufnahme mit unserem Zahlungsabwickler

Die Kündigung wird am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Sie behalten bis dahin Zugriff auf die Abonnement-Vorteile.

3.4 Abonnement-Rückerstattungen

Allgemeine Regel: Abonnementgebühren sind nicht rückerstattbar, sobald sie belastet werden
Ausnahmen: Rückerstattungen können gewährt werden wenn:
- Sie innerhalb der EU 14-Tage-Widerrufsfrist kündigen (siehe Abschnitt 8)
- Wir wesentliche Änderungen an Abonnementbedingungen während des Zyklus vornehmen
- Technische Probleme den Zugriff für längere Zeit verhindern (anteilige Rückerstattung)
- Abrechnungsfehler oder unbefugte Belastungen auftreten

3.5 Teilrückerstattungen

Wenn Sie während des Zyklus kündigen, bieten wir keine anteiligen Rückerstattungen für nicht genutzte Zeit, außer:

EU-Verbraucher, die Widerrufsrechte ausüben
Service-Nichtverfügbarkeit über 7 aufeinanderfolgende Tage
Abrechnungsfehler-Fälle

4. Coin-Pakete

4.1 Coin-System

Coins sind eine virtuelle Währung, die genutzt wird um:

KI-Bilder zu erzeugen
Zugriff auf Premium-Funktionen
Entsperren von erweiterten Modellen und Einstellungen
Kauf zusätzlicher Erzeugungen über Abonnement-Limits hinaus

4.2 Coin-Käufe

Coins können in Paketen gekauft werden (z. B. 100, 500, 1000 Coins)
Coins werden sofort nach erfolgreichem Zahlungseingang bereitgestellt
Coins sind nicht rückerstattbar, sobald sie Ihrem Konto hinzugefügt werden

4.3 Coin-Rückerstattungen

Allgemeine Regel: Coins sind nicht rückerstattbar, sobald sie bereitgestellt werden.

Ausnahmen:

Nicht genutzte Coins: Wenn Sie Coins versehentlich gekauft haben und KEINE Coins aus dem Paket genutzt haben, können Rückerstattungen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf gewährt werden
Technische Probleme: Wenn technische Probleme die Coin-Nutzung verhinderten, können wir Coins erstatten oder ersetzen
Abrechnungsfehler: Doppelbelastungen oder falsche Beträge werden erstattet

Um eine Coin-Rückerstattung anzufordern: E-Mail an [email protected] innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf mit Bestellnummer und Grund.

4.4 Coin-Ablauf

Einzeln gekaufte Coins verfallen 12 Monate nach dem Kaufdatum
Abonnement-enthaltene Coins verfallen bei Abonnement-Ende (wenn gekündigt)
Wir benachrichtigen Sie 30 Tage vor Coin-Ablauf
Abgelaufene Coins werden ohne Rückerstattung verfallen

5. Kostenlose Probierzeiten

5.1 Probier-Bedingungen

Kostenlose Probierzeiten können regelmäßig für neue Benutzer oder Werbezwecke angeboten werden.

Probier-Bedingungen:

Ein Probier pro Benutzer/Haushalt
Gültige Zahlungsmethode erforderlich (wird während der Probierzeit nicht belastet)
Automatische Umwandlung in zahlungspflichtiges Abonnement, es sei denn, gekündigt
Probier-Zugriff kann Nutzungsbegrenzungen beinhalten

5.2 Probier-Kündigung

Sie können Ihre Probierzeit jederzeit vor Ablauf kündigen, um Gebühren zu vermeiden. Die Kündigung muss mindestens 24 Stunden vor Probier-Ablauf erfolgen.

5.3 Probier-Missbrauch

Das Erstellen mehrerer Konten, um Probier-Angebote zu missbrauchen, verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen und kann Folgendes nach sich ziehen:

Kontobeendigung
Verwirkung von Probier-Vorteilen
Ausschluss von zukünftigen Probierzeiten
Gebühren für genutzte Dienste

6. Rückerstattungsanfrage-Prozess

6.1 Wie fordert man eine Rückerstattung an

Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Support-Team
E-Mail: [email protected]
Betreff: „Rückerstattungsanfrage - [Bestellungs-/Rechnungsnummer]“

Schritt 2: Bereitstellen erforderlicher Informationen

Ihre Konto-E-Mail-Adresse
Bestellnummer oder Transaktions-ID
Datum des Kaufs
Detaillierter Grund für Rückerstattungsanfrage
Unterstützende Dokumentation (falls zutreffend)

Schritt 3: Überprüfungsprozess

Wir überprüfen Rückerstattungsanfragen innerhalb von 3–5 Werktagen
Wir können um zusätzliche Informationen bitten
Sie erhalten eine Entscheidung per E-Mail

Schritt 4: Rückerstattungsverarbeitung (falls genehmigt)

Rückerstattungen werden zur ursprünglichen Zahlungsmethode verarbeitet
Verarbeitungszeit: 5–10 Werktage
Die Bankverarbeitung kann zusätzliche Zeit hinzufügen

6.2 Überprüfung der Rückerstattungsberechtigung

Wir berücksichtigen die folgenden Faktoren:

Grund für Rückerstattungsanfrage
Nutzung gekaufter Dienste oder Coins
Zeitraum seit Kaufdatum
Zahlungsmethode und Verarbeitungsfähigkeiten
Bisherige Rückerstattungsgeschichte
Anwendbare Verbraucherschutzgesetze

6.3 Rückerstattungs-Ablehnungen

Häufige Gründe für Rückerstattungsablehnungen:

Dienste oder Coins wurden überwiegend genutzt
Anfrage außerhalb des berechtigten Zeitraums eingereicht
Verstoß gegen Nutzungsbedingungen oder Nutzungsregeln
Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie (übermäßige Rückerstattungsanfragen)
Fehlen erforderlicher Informationen

7. Abrechnungsstreitigkeiten und Rückbuchungen

7.1 Abrechnungsfehler

Wenn Sie glauben, dass Sie falsch belastet wurden:

Kontaktieren Sie sofort [email protected]
Geben Sie Transaktionsdetails und Erklärung an
Wir werden innerhalb von 3 Werktagen ermitteln
Abrechnungsfehler werden umgehend korrigiert

7.2 Unbefugte Belastungen

Wenn Sie unbefugte Belastungen sehen:

Kontaktieren Sie sofort [email protected]
Sichern Sie Ihr Konto (Passwort ändern, 2FA aktivieren)
Wir werden ermitteln und Konto einfrieren, falls nötig
Unbefugte Belastungen werden erstattet

7.3 Rückbuchungen

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Einleitung einer Rückbuchung. Die meisten Probleme können direkt gelöst werden.

Wenn Sie eine Rückbuchung einreichen:

Ihr Konto wird sofort bis zur Untersuchung gesperrt
Wenn Rückbuchung als ungerechtfertigt befunden wird, kann Ihr Konto dauerhaft beendet werden
Sie können für Rückbuchungsgebühren und Kosten haftbar sein
Zukünftige Dienste können verweigert werden

Berechtigte Rückbuchungen (Betrug, Abrechnungsfehler, unbefugte Nutzung) werden kooperativ behandelt und führen nicht zu Strafen.

8. EU-Verbraucherwiderrufsrechte

8.1 14-Tage-Widerrufsfrist

Wenn Sie ein Verbraucher in der EU sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Käufen zurückzutreten, vorbehaltlich von Ausnahmen.

Widerrufsfrist:

Beginnt am Kaufdatum
Endet 14 Tage nach dem Kaufdatum

8.2 Wie man das Widerrufsrecht ausübt

Methode 1: E-Mail-Benachrichtigung
Senden Sie E-Mail an: [email protected]
Betreff: „Widerruf vom Kauf“
Bitte angeben: Bestellnummer, Kaufdatum, Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse

Methode 2: Schriftliche Benachrichtigung
Post an: Matthias Amann (Velours.ai), Oberwaltinger Str. 10, 94339 Leiblfing, Bayern, Deutschland

Sie können folgendes Widerrufsform-Muster nutzen:

Hiermit widerrufe ich meinen Vertrag für den folgenden Kauf:
- Bestellnummer: [Nummer]
- Bestellt am: [Datum]
- Name: [Ihr Name]
- E-Mail: [Ihre E-Mail]
- Datum: [heutiges Datum]

8.3 Ausnahmen zum Widerrufsrecht

Gemäß EU-Gesetz gilt das Widerrufsrecht NICHT für:

Bereits bereitgestellte digitale Inhalte: Wenn Sie sofortiger Lieferung zustimmten und den Verlust des Widerrufsrechts bestätigten
Vollständig erbrachte Dienste: Wenn der Dienst mit Ihrer Zustimmung vor Ablauf der 14-Tage beendet wurde
Bereits begonnene Abonnements: Wenn Sie ausdrücklich sofortigen Zugriff anforderten

Wir fordern ausdrückliche Zustimmung zur sofortigen Dienstlieferung an, was das Widerrufsrecht für genutzte Dienste aufhebt.

8.4 Rückerstattungsverarbeitung (EU-Widerrufe)

Wenn Widerrufsrecht zutrifft:

Wir erstatten alle Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Widerrufsbenachrichtigung zurück
Rückerstattung nutzt dieselbe Zahlungsmethode wie ursprünglicher Kauf (es sei denn, Sie stimmen anderes zu)
Keine Gebühren für Rückerstattung
Wenn Sie Dienste nutzen, können wir einen anteiligen Betrag für erbrachte Dienste abziehen

9. Spezielle Umstände

9.1 Service-Nichtverfügbarkeit

Wenn unsere Plattform aus technischen Gründen nicht verfügbar ist:

Kurze Ausfallzeiten (<24 Stunden): Keine Rückerstattung, aber Service-Zeit kann verlängert werden
Längere Ausfallzeiten (>7 Tage): Anteilige Abonnement-Rückerstattung oder Coin-Ausgleich
Geplante Wartung: Im Voraus angekündigt, keine Rückerstattungen

9.2 Kontobeendigung durch uns

Wenn wir Ihr Konto wegen Verstoß gegen Nutzungsbedingungen beenden:

Keine Rückerstattungen werden gewährt
Nicht genutzte Coins und verbleibende Abonnement-Zeit werden verfallen
Ausstehende Salden bleiben fällig

Wenn wir Ihr Konto aus anderen Gründen als Verstößen beenden:

Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Abonnement-Zeit
Nicht genutzte Coins werden nach unserem Ermessen erstattet oder übertragen

9.3 Kontobeendigung durch Benutzer

Wenn Sie Ihr Konto freiwillig löschen:

Keine Rückerstattungen für nicht genutzte Abonnement-Zeit
Nicht genutzte Coins werden verfallen
Löschung ist permanent und kann nicht rückgängig gemacht werden

9.4 Höhere Gewalt

Keine Rückerstattungen werden gewährt für Service-Unterbrechungen aufgrund von:

Naturkatastrophen
Krieg, Terrorismus oder Unruhen
Regierungsmaßnahmen oder Vorschriften
Internet-Service-Provider-Ausfälle
Andere Ereignisse außerhalb unserer vernünftigen Kontrolle

10. Zahlungsmethoden und Verarbeitung

10.1 Akzeptierte Zahlungsmethoden

Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express)
Banküberweisung (für jährliche Abonnements)
Andere Methoden, die in Ihrer Region verfügbar sind

10.2 Zahlungsabwickler

Zahlungen werden verarbeitet durch:

Stripe (für Kartenzahlungen)

Diese Abwickler haben ihre eigenen Rückerstattungsrichtlinien, die anwendbar sein können.

10.3 Währung und Umrechnung

Preise werden in EUR angezeigt
Währungsumrechnungsgebühren können für Nicht-EUR-Zahlungen anfallen
Wechselkursschwankungen sind keine Grundlage für Rückerstattungen

11. Werbe- und Rabatt-Codes

11.1 Werbe-Bedingungen

Werbe-Rabatte unterliegen spezifischen Bedingungen
Rabatte können nicht kombiniert werden, außer wenn ausdrücklich angegeben
Werbe-Käufe haben möglicherweise unterschiedliche Rückerstattungsberechtigung
Werbe-Coins oder Boni werden bei Rückerstattung verfallen

11.2 Affiliate- und Verweis-Coins

Durch Verweise oder Affiliate-Programme verdiente Coins sind nicht rückerstattbar
Wenn eine Verweis-Transaktion erstattet wird, können Verweis-Coins rückgängig gemacht werden

12. Fair-Use und Missbrauchsprävention

12.1 Rückerstattungs-Missbrauch

Wir überwachen Rückerstattungs-Missbrauch-Muster, einschließlich:

Übermäßige Rückerstattungsanfragen
Dienste nutzen, dann Rückerstattung anfordern
Mehrere Konten für Rückerstattungen erstellen
Falsche Ansprüche oder Falschdarstellung

Konsequenzen des Missbrauchs:

Rückerstattungsanfragen abgelehnt
Kontosperrung oder -beendigung
Ausschluss von zukünftigen Rückerstattungen
Rechtliche Maßnahmen wegen Betrugs

12.2 Good-Faith-Prinzip

Wir behandeln Rückerstattungsanfragen in gutem Glauben und erwarten dasselbe von Benutzern. Ehrliche Kommunikation hilft uns, Probleme fair zu lösen.

13. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie aktualisieren um:

Änderungen in Zahlungssystemen widerzuspiegeln
Rechtliche Anforderungen zu erfüllen
Kundenservice zu verbessern
Bedingungen und Regelungen zu klären

Änderungen werden per E-Mail und Plattformbenachrichtigung angekündigt. Wesentliche Änderungen, die sich auf ausstehende Abonnements auswirken, werden 30 Tage im Voraus angekündigt.

14. Kontaktinformationen

Für Rückerstattungsanfragen:
E-Mail: [email protected]
Betreff: „Rückerstattungsanfrage“

Für Abrechnungsfragen:
E-Mail: [email protected]

Für Abonnement-Kündigungen:
E-Mail: [email protected] oder nutzen Sie Kontoeinstellungen

Allgemeiner Support:
E-Mail: [email protected]
Antwortzeit: 24–48 Stunden

Post:
Matthias Amann (Velours.ai)
Oberwaltinger Str. 10
94339 Leiblfing, Bayern, Deutschland

15. Streitbeilegung

Wenn Sie mit unserer Rückerstattungsentscheidung unzufrieden sind:

Fordern Sie eine Eskalation an unser Management-Team an
Geben Sie detaillierte Erklärung und Unterstützungsdokumentation
Wir führen eine endgültige Überprüfung innerhalb von 5 Werktagen durch

Für ungelöste Streitigkeiten, siehe unsere Nutzungsbedingungen für Informationen zu:

Alternative Streitbeilegung
EU Online-Streitbeilegungsplattform (ODR)
Gerichtliche Verfahren und Gerichtsstand

Wir streben danach, ausgezeichnete Dienste und faire Behandlung in allen Rückerstattungsangelegenheiten zu bieten. Bitte kontaktieren Sie uns mit Fragen oder Bedenken, bevor Sie formale Streitbeilegungsverfahren einleiten.

Diese Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen und unterliegt ihnen.